Dossiê de empresa · Software empresarial e nuvem
Salesforce: a empresa que levou o CRM para a nuvem e virou gigante do software empresarial
Em 2000, a Salesforce faturou US$ 5,4 milhões. No ano fiscal de 2026, a receita chegou a US$ 41,5 bilhões. A empresa de CRM na nuvem fundada em 1999 por um ex-executivo da Oracle ficou conhecida pela campanha do “fim do software”, comprou Tableau e Slack no caminho e, em 2022, passou a SAP como a maior empresa de aplicações empresariais.
Atualizado em · 1 fontes públicas citadas
A Salesforce é uma empresa americana de software em nuvem com sede em San Francisco, conhecida pelos produtos de gestão de relacionamento com clientes (CRM): Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, Commerce Cloud e a plataforma de desenvolvimento [1].
Em agosto de 2022, segundo análise do setor citada no artigo, superou a SAP como a maior empresa de software de aplicações empresariais [1].
Fundação e “o fim do software”
A Salesforce foi fundada em 8 de março de 1999 pelo ex-executivo da Oracle Marc Benioff, com Parker Harris, Dave Moellenhoff e Frank Dominguez [1]. Entre os primeiros investidores estavam Larry Ellison, cofundador da Oracle, e Halsey Minor, fundador da CNET [1]. O primeiro protótipo saiu em novembro de 1999 [1].
A empresa ficou conhecida pelo slogan e pela campanha do “fim do software”; segundo o artigo, atores seguraram cartazes do lado de fora de uma conferência da Siebel Systems [1]. No estouro da bolha das pontocom, demitiu 20% dos funcionários, mas resistiu, e a receita foi de US$ 5,4 milhões em 2000 para US$ 22,4 milhões em 2001 [1].
A primeira Dreamforce, a conferência anual da empresa, aconteceu em 2003 em San Francisco, com cerca de 1.300 participantes e 50 expositores [1].
IPO, S&P 500 e Dow Jones
Em junho de 2004 a Salesforce abriu capital na Bolsa de Nova York, levantando US$ 110 milhões, com o código CRM [1]. Entrou no índice S&P 500 em setembro de 2008 e no Dow Jones em 2020, no lugar da ExxonMobil [1].
Em abril de 2022 trocou o nome de Salesforce.com, Inc. para Salesforce, Inc. [1]. Em março de 2026 seu valor de mercado era de cerca de US$ 186 bilhões [1].
Salesforce: receita anual
Receita por ano fiscal, em bilhões de dólares, segundo a tabela da Wikipédia.
O ano fiscal da Salesforce termina em 31 de janeiro; o ano 2026 corresponde ao período encerrado em janeiro de 2026.
Da Sales Cloud ao Agentforce
Além do CRM de vendas, a Salesforce lançou a Service Cloud em 2009 e oferece um CRM gratuito para equipes de até duas pessoas [1]. A Salesforce Platform, antes chamada Force.com, é uma plataforma como serviço em que os aplicativos são escritos em Apex, uma linguagem proprietária parecida com Java [1]. A loja de aplicativos AppExchange foi lançada em 2005 e a plataforma gratuita de ensino Trailhead, em 2014 [1].
O Einstein, primeiro produto de inteligência artificial da empresa, foi lançado na Dreamforce de 2016; segundo o artigo, a Salesforce pagou US$ 20 milhões por 20 anos de licença da imagem de Albert Einstein ao espólio do físico [1]. Em setembro e outubro de 2024, a empresa lançou o Agentforce, de IA agêntica, como sucessor do Einstein [1]. Em junho de 2025, Benioff disse que a IA fazia de 30% a 50% do trabalho interno [1].
Aquisições: de Heroku a Slack
A Salesforce cresceu comprando empresas: Heroku por US$ 212 milhões em 2010, ExactTarget por US$ 2,5 bilhões em 2013, Demandware por US$ 2,8 bilhões e Quip por US$ 750 milhões em 2016, e MuleSoft por US$ 6,5 bilhões em 2018 [1].
Em agosto de 2019 comprou a plataforma de análise visual Tableau por US$ 15,7 bilhões [1]. Em dezembro de 2020 anunciou a compra do Slack por US$ 27,7 bilhões, a maior de sua história, com ágio de 54% sobre o valor de mercado do Slack; o negócio foi concluído em julho de 2021 [1].
Mais recentemente, comprou a Own por US$ 1,9 bilhão em setembro de 2024 e a Informatica por cerca de US$ 8 bilhões, anunciada em junho de 2025 e concluída em novembro de 2025 [1].
Ohana e a sucessão no comando
A cultura corporativa da Salesforce se apoia no conceito havaiano de “ohana”, de família e comunidade, segundo Benioff [1].
Keith Block deixou o cargo de co-CEO em fevereiro de 2020, e Benioff ficou como único presidente do conselho e CEO [1]. Bret Taylor foi nomeado vice-presidente do conselho e co-CEO em novembro de 2021 e anunciou em novembro de 2022 que sairia no fim de janeiro de 2023 [1]. Em janeiro de 2023 o fundo ativista Elliott Management anunciou uma participação relevante na empresa [1].
Demissões
Em janeiro de 2023 a Salesforce cortou cerca de 10% da equipe, perto de 8 mil vagas, atribuindo a decisão às contratações excessivas durante a pandemia [1]. Em janeiro de 2024 demitiu cerca de 700 pessoas [1].
Em setembro de 2025 cortou cerca de 4 mil vagas de atendimento ao cliente, reduzindo a equipe de 9 mil para cerca de 5 mil; Benioff disse que precisava de menos gente (tradução livre) [1]. Em fevereiro de 2026 vieram cerca de mil cortes em marketing, gestão de produto e análise de dados [1].
Polêmicas e segurança
Em 2018, a organização RAICES recusou uma doação de US$ 250 mil a menos que a Salesforce encerrasse o trabalho com a CBP, a agência de fronteiras dos EUA, e a empresa recusou [1]. Uma análise do ITEP de dezembro de 2019 apontou que a Salesforce pagou 0% de imposto de renda federal sobre os lucros de 2018 [1].
Em outubro de 2025, Benioff defendeu o envio da Guarda Nacional a San Francisco e depois pediu desculpas; o investidor Ron Conway deixou o conselho da Salesforce Foundation por causa das declarações [1]. Em fevereiro de 2026, piadas de Benioff sobre o ICE num evento interno levaram a uma carta de funcionários e a uma reunião geral em março, conduzida pela presidente Robin Washington; o cofundador Parker Harris disse publicamente que não estava de acordo com as falas [1].
Em segurança, o artigo registra um ataque de phishing a dados de clientes em 2007, que a Salesforce atribuiu a engenharia social, e campanhas do grupo ShinyHunters em 2025 e 2026 que exploraram tokens OAuth de integrações de terceiros [1].
Linha do tempo
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1999
Fundação em 8 de março; primeiro protótipo em novembro
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2001
Receita chega a US$ 22,4 milhões
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2003
Primeira Dreamforce, em San Francisco
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2004
IPO na Bolsa de Nova York, com o código CRM
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2005
Lança a AppExchange
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2008
Entra no S&P 500
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2009
Lança a Service Cloud
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2013
Compra a ExactTarget por US$ 2,5 bilhões
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2016
Lança o Einstein; compra Demandware e Quip
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2018
Compra a MuleSoft por US$ 6,5 bilhões
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2019
Compra a Tableau por US$ 15,7 bilhões
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2020
Entra no Dow Jones; anuncia a compra do Slack
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2021
Conclui a compra do Slack
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2022
Passa a se chamar Salesforce, Inc.
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2023
Corta cerca de 10% da equipe; Elliott Management entra no capital
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2024
Lança o Agentforce
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2025
Compra a Informatica; corta 4 mil vagas de atendimento
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2026
Receita anual recorde de US$ 41,5 bilhões
Pessoas ligadas à Salesforce
Pessoas desta coleção que fundaram, lideraram, trabalharam ou tiveram relação direta com a empresa. Os nomes com link já têm dossiê publicado.
Ver a rede de Salesforce no grafo 3D
- Marc Benioff Fundador, presidente do conselho e CEO
- Larry Ellison Um dos primeiros investidores da Salesforce
Veja também: outras empresas
Sumário de siglas usadas
- CRM
- Customer relationship management, gestão do relacionamento com clientes.
- PaaS
- Plataforma como serviço, ambiente na nuvem para criar aplicativos.
- Apex
- Linguagem proprietária da Salesforce, parecida com Java.
- Agentforce
- Plataforma de agentes de IA da Salesforce, sucessora do Einstein.
- Ohana
- Conceito havaiano de família e comunidade, base da cultura da empresa.
Perguntas frequentes
Quem fundou a Salesforce?+
O que a Salesforce vende?+
Por quanto a Salesforce comprou o Slack?+
Qual a receita da Salesforce?+
O que é o Agentforce?+
Referências
Sites e Artigos
Fontes consultadas
- Salesforce · Wikipédia
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Conclusão
A Salesforce saiu de um protótipo em 1999 para uma receita de US$ 41,5 bilhões, vendendo CRM pela internet e comprando empresas como MuleSoft, Tableau e Slack. Hoje aposta em agentes de IA com o Agentforce, enquanto convive com demissões em série e com as polêmicas públicas de seu fundador.