Política de Privacidade

1. Introdução

A ER Soluções Web LTDA, inscrita no CNPJ 33.480.243/0001-23, está comprometida em proteger a privacidade e os dados pessoais dos usuários de nossos serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

2. Informações que Coletamos

2.1 Informações fornecidas diretamente por você:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone, empresa
• Dados de autenticação: credenciais OAuth de plataformas integradas (Instagram, Facebook, WhatsApp, etc.)
• Dados de pagamento: informações processadas por gateways terceiros (Stripe, PayPal)
• Conteúdo: mensagens, posts, arquivos compartilhados através de nossas integrações

2.2 Informações coletadas automaticamente:

• Dados de uso: logs de acesso, ações realizadas, tempo de uso
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo
• Cookies: dados de navegação e preferências
• Analytics: Google Analytics e Facebook Pixel para análise de comportamento

3. Como Usamos Suas Informações

Utilizamos suas informações pessoais para:

• Fornecer, manter e melhorar nossos serviços de automação
• Processar e executar automações nas plataformas conectadas
• Autenticar e gerenciar sua conta
• Processar pagamentos e emitir faturas
• Enviar notificações importantes sobre o serviço
• Oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente
• Prevenir fraudes e garantir a segurança
• Cumprir obrigações legais e regulatórias
• Realizar análises e melhorar a experiência do usuário
• Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)

4. Compartilhamento de Dados

Podemos compartilhar suas informações com:

4.1 Plataformas integradas:

• Meta (Instagram, Facebook, WhatsApp)
• Google (Gmail, Drive)
• Telegram
• Stripe, PayPal (processamento de pagamentos)
• Slack, Trello, Mailchimp, Shopify e outras integrações

4.2 Prestadores de serviços:

• Provedores de hospedagem e infraestrutura (Cloudflare, AWS, etc.)
• Ferramentas de análise (Google Analytics, Facebook Pixel)
• Serviços de email transacional
• Ferramentas de suporte ao cliente

4.3 Situações legais:

Podemos divulgar suas informações quando exigido por lei, ordem judicial, ou para proteger nossos direitos, propriedade e segurança.

5. Armazenamento e Segurança

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais:

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS) e em repouso
• Controles de acesso rigorosos e autenticação multi-fator
• Monitoramento contínuo de segurança
• Backups regulares e redundância de dados
• Auditorias de segurança periódicas

Localização dos dados: Seus dados são armazenados em servidores localizados no Brasil e/ou em datacenters certificados internacionalmente que atendem aos padrões de segurança.

Retenção de dados: Mantemos seus dados pelo tempo necessário para fornecer os serviços, cumprir obrigações legais ou até que você solicite a exclusão.

6. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso: confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Eliminação: excluir dados tratados com seu consentimento
• Informação: sobre compartilhamento de dados com terceiros
• Revogação do consentimento: a qualquer momento
• Oposição: a tratamentos realizados sem necessidade de consentimento

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através do email: [email protected]

7. Cookies e Tecnologias Similares

Utilizamos cookies para:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento do site
• Cookies de desempenho: Google Analytics para análise de uso
• Cookies de marketing: Facebook Pixel e Meta Pixel para publicidade
• Cookies de preferência: lembrar suas configurações

Você pode gerenciar cookies nas configurações do seu navegador, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

8. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de crianças ou adolescentes sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais.

9. Transferência Internacional de Dados

Alguns de nossos prestadores de serviços estão localizados fora do Brasil. Quando necessário transferir dados internacionalmente, garantimos que sejam adotadas medidas adequadas de proteção, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela ANPD.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas através do email cadastrado ou de avisos em nosso site. A data da última atualização estará sempre indicada no início deste documento.

11. Contato

Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de seus dados:

12. Encarregado de Dados (DPO)

Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado através do email: [email protected]